Penigkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Dengan Analisis Cluster ; Studi Kasus Di RSUP Dr.Wahidin Sudirohusodo

Tahun 2007 Volume 42 Nomor 1
Oleh : Dwi Ispriyanti – Di Asih I Marudani

Latar Belakang: Poliklinik adalah salah satu unit pelayanan dan merupakan pintu utama pasien rumah sakit dan memberikan kontribusi yang besar dalam pendapatan rumah sakit, sehingga perhatian dipusatkan pada pengelolaan unit unit tersebut . Kecepatan waktu pelayanan mempengaruhi kualitas pelayanan dan pada akhirnya berpengaruh pada kepuasan pasien.Tulisan ini bertujuan untuk mengelompokkan poliklinik poliklinik yang ada di RS dr.Wahidin Sudirohusodo berdasarkan pada karakteristik pelayanan rumah sakit.

Metode : Permasalahan inia akan diselesaikan dengan menggunakan analisis klester dengan metode K-Means Cluster. Analisis klaster adalah suatu metode statistik yang digunakan untuk mengelompokkkan obyek obyek ke dalam klaster klaster berdasarkan kesamaan sifat. Pada kasus ini digunakan 3 klaster.

Hasil : Dalam studi kasus pada RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makasar dapat disimpulkan bahwa pada klaster 1 memiliki jumlah pasien banyak yang tidak diimbangi dengan jumlah tenaga medis dan paramedis dan waktu pelayanan yang cukup lama. Pada Klaster 2 mennjukkan jumlah pasien yang tidak cukup banyak, namun jumlah tenaga medis dan paramedis cukup banyak, sedangkan pada klaster 3 menunjukkan juga jumlah yang sedikit tenaga medis dan paramedis yang disediakan terlalu banyak.

Simpulan : Dapat disimpulkan bahwa kecepatan waktu pelayanan dan jumlah tenaga medis dan paramedis disetiap klaster berbeda-beda dan ada ketidakseimbangan antara jumlah personil dengan jumlah pasien

The Improvement of hospital service quality with cluster analysis: Case Study at Dr.Wahidin Sudirohusodo Hospital, Makasar

Background : Outpatient departement is one of the service units and the main gate for a patient entering a hospital and it is one of the income sources at Dr.Wahidin Sudirohusodo Hospital, Makasar. The speed service time may affect the service quality at the out patient department that in the long run will result in consumer satisfication or dissatisfication. This study was aimed for grouping outpatient department at Dr.Wahidin Sudirohusodo Hospital, Makasar based on hospital service characteristics

Method: This study use Cluster analysis with K-Means Cluster Method. Cluster analysis is a statistic method that is used for grouping objects into cluster based on characteristics similarity.in the case, we use 3 claster.

Result : The analysis result showed that the 3 cluster have different problem. Cluster 1 had too many patients but few doctors.Cluster 2 Indicated the number of patients were less than as cluster1, but had many doctors.cluster 3 had a few patients but had many doctors.

Conclusion : It could be concluded that the speed of service tie and number of doctors in each cluster was different, and there is innappropriate ratio between providers and patients